Для работы «горячей линии» задействованы 24 оператора
Губернатор Алексей Островский ознакомился с работой колл-центра по приему обращений на «горячую линию» по вопросам распространения коронавируса
Колл-центр организован на базе Смоленского медицинского колледжа имени К.С. Константиновой.
Звонки, поступающие на номер многоканальной телефонной «горячей линии» (телефон: 8(4812)27-10-95), принимаются круглосуточно. Всего за время работы (с 8 апреля) операторы колл-центра обработали более шести тысяч обращений. В работе задействованы 24 оператора – это студенты 6 курса Смоленского государственного медицинского университета, а также ординаторы.
По словам директора колледжа Елены Ткаченко, для комфортной работы операторов им оборудовали комнату отдыха, где есть спальные места, холодильник и пр. Ребята обеспечены средствами индивидуальной защиты. Рабочие места операторов расположены в 1,5 метрах друг от друга. Также перед началом смены они проходят термометрию.
Смены длятся по 12 часов, дневная с 9.00 до 21.00, ночная с 21.00 до 9.00. За день поступает примерно 150-170 звонков.
Губернатор поинтересовался, какие вопросы чаще всего задают смоляне. По словам Анны, руководителя смены — студентки 6 курса СГМУ, в основном, смоляне интересуются правилами поведения при соблюдении режима самоизоляции, вопросами тестирования на коронавирус ( граждан с такими обращениями перенаправляют в Роспотребнадзор). Часто за разъяснениями по различным вопросам обращаются пожилые смоляне старше 65 лет.
Губернатор поблагодарил ребят за работу и пожелал им здоровья и удачи.
