Большинство коммерческих компаний или частных предпринимателей делают одну большую ошибку. Ссылаясь на то, что бизнес они ведут в открытую, нет существенных минусов, а товары или услуги гарантированы качеством, забывают следить за своей репутацией в Интернете. В итоге для увеличения прибыли и роста клиентской базы такие бизнесмены работают лишь над созданием качественной рекламой в сети, забывая, что конкуренты могут легко «потопить» их в черном пиаре. И правда в том, что в ближайшие годы все компании, не работающие над имиджем, не смогут конкурировать на рынке из-за негативного информационного поля.
Когда прибегают к услугам управления репутацией
Специализированная компания по созданию положительного имиджа в сети – РепутаЦЦи – на своем официальном сайте http://reputazzi.com/ подробно расписала случаи, когда прибегают к услугам управления репутацией:
- Борьба с негативом (SERM-услуги). Чтобы обезопасить себя от негативных отзывов, наработать положительную и стойкую репутацию, каждому корпоративному клиенту нужно прибегать к услугам SERM. Они направлены на удаление/вытеснение негатива из поисковой выдачи, создание и продвижение положительных упоминаний о бренде.
- Имидж работодателя. Всего пара негативных комментариев может понизить доверие к работодателю, в результате чего соискатели на открытые вакансии будут сторониться компании. Именно агентство по управлению реноме может оказать полный спектр репутационных услуг, которые позволят минимизировать угрозу от подобных проблем.
- Репутация с нуля. Это самый верный и быстрый способ заставить имидж работать на себя. Избегая ошибок, с которыми обычно сталкиваются компании на начальном этапе функционирования, существует возможность выйти в топ поисковых систем, показывая клиенту позитивную или нейтральную информацию о себе.
- PR-продвижение бренда. Благодаря управлению репутацией, можно сформировать положительный имидж вашего бизнеса и повысить степень доверия к предоставляемым товарам/услугам. Таким образом, в поисковой выдаче вас будут характеризовать в качестве проверенного и надежного бренда.
Как видно, управление репутацией в сети – важный рычаг, который не только защитит от негатива и черного пиара конкурентов, но и позволит создать крепкий устойчивый имидж в информационном потоке Интернет.
Основные принципы работы SERM
Услуги SERM или управление репутацией в поисковых системах осуществляют с помощью специальных инструментов. Также работу ведут в определенной последовательности:
- Анализ текущей репутации компании и мониторинг негативных отзывов.
- Сбор семантического ядра по ключевым запросам.
- Разработка стратегии по нейтрализации негатива.
- Внедрение стратегии и создание положительного информационного поля.
- Отчеты и контроль выполненной работы.
Главная задача SERM – вытеснение результатов поисковой выдачи с нежелательной информацией о клиенте. Для этого на разных площадках, форумах и прочих доступных сайтах публикуют положительные и нейтральные отзывы, пишут пресс-релизы для СМИ, сео-статьи с ключевыми запросами, ведут блоги с полезным контентом и т. д. Все это позволяет раскрыть положительные стороны клиента и не поддаваться на пиарные провокации конкурентов.
Результат работы – положительный имидж клиента
Благодаря управлению репутацией в интернете, компании и частные предприниматели могут выйти на современный рынок, занимая лидирующие позиции. В целом улучшается информационное поле, что и формирует ваш положительный имидж. Дополнительно повышается доверие клиентов к бренду, а это влечет за собой большую прибыль и рост клиентской базы.
Весь негатив, который имеется, отходит на дальние страницы поисковиков, а потенциальные клиенты его не видят. То есть, поисковики будут характеризовать вас только с положительной стороны. Подводя итоги, можно сказать, что управление репутацией – обязательный маркетинговый ход, без которого вряд ли удастся выжить в условиях тяжелой конкуренции.