Пошаговую инструкцию дал Роспотребнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области разъясняет: отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки.
К таковым могут относиться и свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Доказательством приобретения товара могут служить:
- выписка из банковского счета покупателя об авторизации и совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или по СМС — такой чек «не выгорит» и не потеряется.
- Отметка магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
- Если оплата была наличными, а чеков нет ни в каком виде, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
- Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
- Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Как вернуть товар без чека:
- необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
- Написать в двух экземплярах претензию в адрес магазина, где был приобретен товар. Указать: наименование продавца; данные потребителя; описание приобретенного товара и его цену; дату покупки товара; описать проблему, обозначить требование к продавцу; дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.
- Оформление возврата товара и денег.
Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец имеет право потребовать предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.
За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos
Консультативную и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» на безвозмездной основе
с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00
по адресу: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, корп.2, по телефону (4812)64-60-26, а также дистанционным способом с помощью сети Интернет -электронная почта:kc-smolensk@mail.ru.
