«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» – именно такой вопрос боятся услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа. Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом и не только в интервью «Главной Теме» рассказала начальник отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, УФССП России по Смоленской области Кристина Пацко.
– Кристина Сергеевна расскажите, пожалуйста, как ведется работа с коллекторами в Смоленской области?
– С 2017 года на федеральную службу судебных приставов возложены полномочия по осуществлению деятельности контроля и надзора за коллекторскими агентствами. Все обращения и жалобы, которые поступают к нам в управление, рассматриваются должностными лицами в порядке 59-го федерального закона «О порядке обращений граждан Российской Федерации».
Должностные лица федерального органа власти, в чьи полномочия входит осуществление контроля и надзора за деятельностью коллекторских агентств, а также ведение госреестра, уполномочены в отношении виновных организаций, в частности, в чьих действиях прослеживается нарушение – не составляются протоколы о привлечении данных организаций к административной ответственности. В настоящий момент жалобы в управление поступают на регулярной основе. Несмотря на то что законом определены правила работы коллекторских агентств, граждане должны понимать, что расплачиваться по их займам и кредитам им предстоит самим. Мы лишь координируем работу, чтобы деятельность коллекторских агентств не выходила за рамки закона.
Гражданам при оформлении займов, кредитов необходимо финансовые документы, которые они подписывают, проверять, читать, сохранять, сохранять все чеки с указанием сумм, которые они переводят для погашения займов. Три года – это срок исковой давности, и все финансовые документы необходимо хранить для того, чтобы избежать каких-либо проблем.
– Не любой повод является поводом для жалоб на коллекторов. В каких случаях смоляне чаще всего жалуются на коллекторские агентства?
– Если вам позвонили из долгового агентства, необходимо помнить свои права. Если кредитор общается по телефону анонимно, не представляется, что он обязан делать согласно законодательству, то граждане имеют право уточнить у них, кто им звонит, чтобы они представились, назвали свою фамилию, имя, отчество, организацию, в чьих интересах они обращаются к данному гражданину. Если взаимодействие происходит путем личных встреч, то кредитор должен предъявить документы, подтверждающие свои полномочия. Закон не запрещает гражданам требовать данную информацию, а также производить фото- и видеосъемку. Кроме того, если кредитор начинает грубить по телефону, угрожать либо предпринимать другие насильственные действия даже по телефону, то это все желательно фиксировать, для того чтобы была доказательная база. Предупреждение кредитора о том, что данный разговор или встреча будут зафиксированы, порой сдерживает оппонентов.
– Много ли коллекторских агентств, которые имеют право осуществлять свою деятельность на территории Смоленской области?
– На территории Смоленской области зарегистрированные коллекторские агентства, которые внесены в госреестр, в чьи полномочия входит осуществление коллекторской деятельности как основной вид, отсутствуют. Но тем не менее на территории Смоленской области имеется семь филиалов юридических лиц, которые внесены в реестр. В случае если нарушение требований законодательства имеет место, звонки, СМС со стороны банков либо кредитных организаций, гражданам необходимо обращаться в Центральный банк либо в его отделения. Если это микрофинансовая организация, следует обращаться в Управление службы судебных приставов по Смоленской области.
– Как правильно оформить жалобу на действия коллекторов?
– Конкретного образца для составления жалобы нет. Жалоба составляется в произвольной форме, в которой отражается подробно и четко суть проблемы. Подобные жалобы регистрируются в управлении в течение трех дней, впоследствии передаются должностным лицам, имеющим полномочия. Срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.
– Как запрещено действовать коллекторским агентствам?
– Коллекторское агентство имеет право звонить, направлять почтовую корреспонденцию, СМС-сообщение только на русском языке. Коллекторским агентствам категорически запрещается оказывать любое насильственное воздействие на граждан, угрожать физической расправой либо насильственным вхождением в жилое помещение должника, менять на свое усмотрение сумму займа либо увеличивать срок.
– С какими лицами коллекторам запрещено взаимодействовать?
– Это банкроты, недееспособные лица, граждане, которые находятся на стационарном лечении, несовершеннолетние.
Текст: Антон Смирнов
