При звонке на номер 8-800—2000—122 в любом населенном пункте России со стационарных и мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается квалифицированными специалистами. О том, как работает детский телефон доверия в нашей области, с какими проблемами обращаются граждане за помощью, в интервью корреспонденту «ГТ» рассказала начальник департамента по социальному развитию Елена Романова.
– Елена Александровна, расскажите, какую помощь оказывает детский телефон доверия?
– Единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800—2000—122 оказывает помощь уже на протяжении 10 лет. Позвонив на этот номер, дети и родители могут получить экстренную бесплатную психологическую помощь в любое время суток. Тайна обращения гарантируется, так как все звонки по номеру детского телефона доверия – анонимны. Цель такой помощи – профилактика семейного неблагополучия, стрессовых и депрессивных настроений детей и подростков, защита прав детей, укрепление семьи. Детский телефон доверия нужен для того, чтобы оказывать помощь в разрешении следующих трудностей: конфликты в семье и школе, учебные и личные проблемы, поддерживать детей и родителей в разрешении внутрисемейных проблем; информировать людей о способах и средствах преодоления жизненных трудностей; помогать снижать внутреннее напряжение людей, развивать их способность понимать свое состояние и управлять им.
– Каков принцип работы?
– Принцип работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей прост. Набираете номер, происходит определение региона, из которого звонят. Далее звонок переадресуется в службу вашего региона, если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона, и так далее, пока не ответит психолог.
– Кто является координатором телефона доверия?
– Координатором работы телефона доверия является департамент Смоленской области по социальному развитию. Были назначены учреждения, которые начали непосредственно заниматься работой в данном направлении. Это социальный центр «Феникс», социальный реабилитационный центр «Гармония» и Центр психолого-медико-социального сопровождения детей и семей в городе Смоленске.
– Кто может позвонить на детский телефон доверия?
– Детский телефон доверия не только для детей и подростков, он – для родителей, учителей, всех тех, кто так или иначе вовлечен в процесс воспитания, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия как в семье, так и вне семьи. Экстренную консультативно-психологическую помощь по телефону доверия осуществляют квалифицированные кадры, в том числе психологи, социальные педагоги, медицинские работники. Их главная задача – снять остроту психоэмоционального напряжения, переживание, которое испытывают звонящие в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.
Главная задача телефона доверия – работать на благо детей, нуждающихся в заботе, внимании и защите.
Звонящий не обязан представляться, называть свое имя, психолог не знает номера и местонахождение своего собеседника.
– По каким вопросам обращаются к специалистам детского телефона доверия?
– Звонят с такими проблемами, когда ребенок больше не хочет никого видеть и ни с кем общаться. Либо когда дети попадают в безвыходную ситуацию или их обидели в школе. Когда возникает недопонимание с родителями и ты не знаешь, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание. Или же в школе проблема с учителями. Звонки, касающиеся интернет-травли и кибербуллинга. Разные случаи. Основные обращения чаще всего касаются детско-родительских отношений и вопросов взаимоотношения ребенка со своими сверстниками.
– Сейчас многие дети, находясь на карантине, зачастую большую часть свободного времени проводят в интернете. Как им избежать интернет-травли?
– Прежде всего родителям нужно договориться с ребенком о том, чтобы он обязательно сообщил им, если в Сети ему угрожают или оскорбляют его.
Ребенка важно предупредить, что такое случается и что нужно сразу прекращать всякое общение с таким человеком, а также объяснить, что злоумышленники могут выдавать себя за других людей.
– Как изменилась работа телефона доверия в период пандемии, звонков стало больше или меньше?
– В период, когда был введен режим самоизоляции по коронавирусу, обращения на горячую линию психологической поддержки детского телефона доверия 8—800—2000—122 от детей и родителей в целом проходят по тем же самым тематикам, которые были и до карантина, но через призму самоизоляции.
То есть если ранее родителей волновали семейные проблемы и взаимоотношения с детьми, то сейчас это также является самой частой и распространенной проблемой обращения. При этом на фоне самоизоляции вопросы немного видоизменились. Например, обращения от родителей такие: ребенок хочет встречаться с друзьями, а родители его не пускают. Или нежелание ребенка дистанционно учиться. Дети в свою очередь чаще жалуются на сложное обучение онлайн, на то, что их хотят увезти на дачу, где нет интернета, и лишить таким образом общения с друзьями. Соответственно возникают ссоры и конфликты. В основном на горячую линию поступают вот такие категории запросов, то есть в целом сами категории не изменились, а изменилась специфика этих запросов. Стоит отметить, что количество конфликтов между родителями и детьми не изменилось, в период самоизоляции их не стало больше, чем ранее. Но прослеживается общее ухудшение состояния абонентов – им стало более тревожно, появились страхи, панические настроения, подавленное состояние. Телефон доверия работает круглосуточно, мы ободряем звонящих, оказываем психологическую помощь и поддержку. В любом случае в этот непростой период помощь психолога будет не лишней.
– Телефон доверия – это единственная форма помощи детям?
– На сегодняшний день телефон доверия – это не единственная форма, которая применяется для помощи подросткам и взрослым, находящимся в трудной жизненной ситуации и где нужна помощь психолога.
На сегодняшний день центр психолого-медико-социального сопровождения детей и семей оказывает комплекс услуг разного характера детям и родителям с детьми. В ближайшее время планируется реализовать проект «Зеленые комнаты», который получил распространение по всей России. Его цель – помочь детям, ставшим жертвами травли, насилия, а также ребятам, которые сами совершали преступления, легче переносить следственные мероприятия и скорее проходить реабилитацию.
«Зеленые комнаты» проводятся совместно с ответственным и следственным комитетом, где ребенок может открыться психологу. Комната представляет собой помещение, состоящее из двух комнат: следователь сидит в одной части в зазеркалье, а по другую сторону с ребенком находится психолог или педагог и в игровой форме задает необходимые для следствия вопросы. Задача психолога – помочь следствию сделать так, чтобы не случилось повторной психологической травматизации пострадавшего, снизить у него уровень страха и недоверия. Здесь создаются максимально комфортные условия для проведения следственных мероприятий и реализации задач реабилитационной работы с пострадавшими детьми. Ребенок находится в привычной раскрепощенной обстановке и может говорить то, что он ощутил. Сделано это в первую очередь для того, чтобы не травмировать пострадавшего.
Цифра в тему
В Смоленской области на телефон доверия поступило более 12 000 звонков разной направленности.
Справка
В УМВД была сформирована специальная рабочая группа, в состав которой вошли сотрудники подразделения по делам несовершеннолетних, центра временного содержания несовершеннолетних правонарушителей, правового отдела, ГИБДД, отдела организации применения административного законодательства, а также представители отдела по защите прав и интересов ребенка аппарата уполномоченного по правам человека в Смоленской области, комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Смоленской области и другие специалисты. Сотрудниками регионального УМВД во взаимодействии с представителями заинтересованных органов и ведомств системы профилактики правонарушений и преступлений несовершеннолетних проводится работа, направленная на профилактику суицидального поведения детей и подростков. Как сообщили в пресс-службе УМВД России по Смоленской области, все образовательные организации области реализуют комплекс мероприятий, направленных на пропаганду ценностей семьи, ребенка, ответственного родительства. Особое внимание уделяется информированию школьников и их родителей о едином общероссийском детском телефоне доверия 8-800-2000-122, а также действующих на муниципальном уровне службах оказания помощи детям и подросткам, на постоянной основе проводится работа по мониторингу интернет-пространства. Конфиденциальность и бесплатность – основные принципы работы детского телефона доверия.
Уважаемые родители, не пренебрегайте советами психологов и социальных педагогов школ, где обучаются ваши дети. Своевременно полученная помощь может существенно улучшить обстановку в семье. Помните, в любой тревожной ситуации можно и необходимо обращаться в полицию. Помните, что то, что для взрослого кажется пустяком, для ребенка может стать катастрофой.
Телефон доверия УМВД России по Смоленской области – 38—05—35.
