В Смоленской области такая работа уже началась
Цифровые платформы взаимодействия власти и граждан должны быть созданы во всех субъектах Федерации, заявил Президент Владимир Путин
Посещение центра управления регионом в правительстве Московской области, предшествующее Заседанию Совета по развитию местного самоуправления, произвело впечатление на главу государства. Так должно быть не только в Подмосковье.
Снижение количества жалоб на качество дорог сократилось в 10 раз, на неубранные контейнеры – в три раза, на состояние подъездов в жилых домах — на 82%. Это, по словам губернатора Московской области, Андрея Воробьева, примеры работы центра управления регионом. С декабря 2018 года на его базе с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья: сотрудники получают данные от портала «Добродел» и системы «Инцидент», «горячих линий» губернатора, профильных ведомств, муниципалитетов, отраслевых систем. То есть теперь, чтобы пожаловаться, например, на неработающую лампочку в подъезде, не обязательно идти в управляющую компанию, а можно воспользоваться одним из вышеуказанных способов и решить проблему не выходя из дома. Этот механизм существенно упрощает жизнь гражданам, а ответственные структуры заставляет быть более дисциплинированее.
«Национальные проекты воплощаются в жизнь усилиями, талантом, инициативой самих наших людей. Поэтому муниципальной власти нельзя засиживаться в кабинетах. Нужно быть с людьми, обсуждать с ними самые насущные вопросы», — заявил президент на Заседании Совета по развитию местного самоуправления, указав, что «современные технологии, выстроенные в «цифре», позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, на их обращения, реагировать соответствующим образом, а значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни».
Поэтому положительные практики онлайн обратной связи с гражданами надо тиражировать на всю страну.
В Смоленской области такая работа уже началась. С декабря 2018 года системой «Инцидент-менеджмент» было обработано свыше 11 тысяч сообщений смолян: за год благодаря обращениям закрывались люки, сбивались сосульки, менялись лампочки, убиралась территория, регулировалась недобросовестная работа коммунальщиков. Помимо этого сотни людей получили консультацию и теперь точно знают, куда звонить, если отключили свет или воду. По отчетам специалистов можно было следить, как осуществляется ремонт моста в Сафонове, подрядчики доделывают тротуары в Шумячах и Вязьме. Особые случаи попадали под личный контроль Губернатора Смоленской области Алексея Островского, который, реагируя на обращения граждан, выезжал в муниципальные образования и решал проблему на месте.
