При использовании устройства самообслуживания возможны ситуации, когда он не возвращает банковскую карточку. Что делать, если банкомат зажевал карту, стоит знать каждому, чтобы в подобной ситуации достойно выйти из положения и не впадать в панику.
Почему банкомат задерживает карточку
Чтобы банкомат зажевал карту банка, причины могут быть самые различные. Наиболее известная – три раза неверно введенный код. Но современные банкоматы после третьей попытки обычно просто отдают карточку.
На любом банкомате указан номер телефона, если карту зажевало, то нужно звонить по указанным данным
Сегодня основными причинами выступают:
-
Клиент не успел забрать карту. На процедуру выдается порядка 40 секунд. После чего аппарат помещает карточку в специальный отсек.
-
У карточки истек срок годности, банк забирает ее, чтобы клиент обратился за перевыпуском.
-
Если клиент имеет неоплаченные или просроченные долговые обязательства, карту могут изъять.
-
Произошел информационный или технический сбой в работе устройства.
Как поступить, если карта осталась в устройстве самообслуживания
Столкнувшись с тем, что банкомат зажевал карту, куда звонить и к кому обратиться зависит от используемого банкомата. Если он принадлежит данному банку, следует позвонить в Контактный Центр, чтобы заблокировать свою карточку. Это можно сделать и самостоятельно через Мобильный банк. У специалиста нужно получить и инструкцию относительно своих дальнейших действий. На аппарате самообслуживания расположены телефоны технической службы, им также следует позвонить, чтобы уточнить, в какой момент происходит загрузка наличных в банкомат. Если аппарат принадлежит иному учреждению, позвонить нужно и им.
Обращение в банк
После этого, надлежит обратиться в отделение, чтобы подать заявление на возврат карты, блокировку, перевыпуск или иную процедуру, согласно совета сотрудника. Следует запомнить время, когда банкомат зажевал карту, заявление должно его содержать обязательно. Необходимо это, чтобы отследить какая происходила операция, и завершить ее корректно или отменить. В ряде случаев это также помогает выявить мошеннические операции по карте, происходящие после ее утери. Именно поэтому первым делом советуют ее блокировать.
Когда вернут «съеденную» карту
Процесс возврата карты зависит от графика обслуживания банкомата. Нередко это может затянуться до 2- недель. Если же пластик застрял в устройстве иного учреждения, процесс может быть еще более длительным. Иногда клиенту проще оформить перевыпуск или получить иной продукт, чтобы иметь возможность пользоваться привычными возможностями карты.
Последнее, что нужно уточнить, если банкомат зажевал карту, как снять деньги. Несмотря на отсутствие самого пластика, у клиента остаются варианты для получения наличных – это филиал банка. Безналичные же операции можно осуществлять посредством Онлайн-банкинга и Мобильного банка, если карта не была заблокирована.
Фото: online-credits-russia.ru
