Масштабная коммунальная авария на теплосетях в Смоленске в числе прочего снова подняла вопрос о слаженности и эффективности работы всех причастных органов власти и структур с инстанциями.
ЧП, попавшее и в федеральную повестку, напомнило горожанам о запущенной в мае 2024 года онлайн платформе «Умный Смоленск». В ходе устранения аварии на тепломагистрали глава города Смоленска Александр Новиков сообщил, что обращения по наладке внутридомовых систем, поступающие через платформу, сразу берутся в работу. По словам Александра Новикова, такой механизм обеспечивает прозрачность и оперативность, а онлайн карта предоставляет ответственным службам полную и наглядную картину. Специалисты могут оптимально планировать маршруты и адресно отрабатывать каждое обращение.
При этом парадоксальным образом за время аварии на круглосуточную горячую линию (8 (4812) 22-90-91) по вопросам отопления поступило более 1200 звонков от смолян, которые были приняты в работу.
Видимо, в острых ситуациях люди предпочитают старый надежный телефонный звонок и общение с живым оператором, чем бездушную цифровую заявку. Если верить статистике платформы «Умный Смоленск», то количество ее пользователей превысило 6600, а количество поступивших через нее обращений составило пять тысяч. При этом время выполнения работ по ним примерно в половине случаев оказалось до пяти дней. Срок исполнения для 595 обращений составил один месяц, для 320 — два месяца, а для 72 — полгода и более.
Таким образом, работа платформы, видимо, признана хорошей и требующей усовершенствования и расширения функционала. 4 февраля заказчик МКУ «Городское информационное агентство» разместило закупку услуг по развитию и функционированию этого сервиса с максимальной ценой контракта 6,3 миллиона рублей. ТЗ предусматривает развитие платформы в виде адаптации программного модуля «Уборка города». В настройках модуля должна появиться опция «Ручное завершение уборки», а в общем списке уборок — множественный выбор с помощью опций «Выбрать несколько» и «Выбрать все». В то же время предполагается, что такое «завершение» в ручном режиме будет доступно только на текущую дату.
Услуги по развитию платформы необходимо оказать в течение 45 рабочих дней с даты заключения контракта. Осуществление технической поддержки программного обеспечения «Умного Смоленска» предполагается до 31 декабря 2026 года. Гарантийный срок на оказанные услуги документацией не предусмотрен.
Мы будем следить за дальнейшей судьбой платформы «Умный Смоленск.
По материалам пресс-службы Администрации города Смоленска.
