• Четверг, Июнь 13, 2024

Дела пассажирские, или Будьте любезны!

admin
Май27/ 2024

Про возврат билетов, правила в поездах и новые технологии

На выставке-форуме «Россия» в рамках недели технологического лидерства обсуждали перспективы цифровизации транспортного комплекса страны  и развития беспилотных технологий.

Оказывается, беспилотные такси у нас уже проехали более 30 млн километров по «Иннополису» и «Сириусу»; менее года назад были запущены отечественные грузовые беспилотники (начинали с трех «КамАЗов», сейчас их уже пятнадцать; работают два оператора). А этим летом на Московском центральном кольце, сообщил замминистра транспорта Дмитрий Баканов,  появятся беспилотные «Ласточки», где  машинист будет только следить за работой системы управления. В планах на 2026-й и вовсе – запуск поезда без человека в кабине.

«Развитие транспорта и логистики невозможно без цифровых технологий, — заявил Дмитрий Баканов. — Думаю, никто уже не ездит в кассу вокзала, не покупает за наличные, не оплачивает наличными проезд в городском транспорте, не передает кондуктору деньги.  Машины люди перестали покупать, потому что есть каршеринг, а впереди еще «беспилотие».

Насчет «не оплачивает проезд наличными» — это замминистра сильно вдохновился, конечно. Или не выезжал дальше мегаполиса. В смоленском трамвае, когда зависает терминал и не можешь оплатить картой, кондукторы искренне недоумевают, почему у вас нет «налички».

А про «беспилотие», конечно ай да мы!

Главное, чтобы, пока «наши космические корабли бороздят просторы Вселенной», ученые и чиновники не забывали о тех, без кого, все это бессмысленно, — о пассажирах. И здесь у нас (не на таких скоростях, конечно, но…) тоже кое-что делается: и в плане законодательства, и относительно удобных сервисов.

Онлайн-очередь за сданными билетами на поезд

РЖД активно разрабатывает новый сервис для пассажиров, первый этап которого планируют запустить в работу уже в мае. Это электронная очередь для онлайн-покупки билетов, от которых кто-то отказался, или если перевозчик добавил к поезду дополнительные вагоны.

Во время туристического сезона спрос на покупку билетов резко возрастает. Как отметил на конференции ЦИПР замначальника Департамента информатизации ОАО «РЖД» Юрий Данилов, в пиковые моменты нагрузка на электронные каналы продаж билетов (а на них приходится 78% всех продаж) превосходит все ожидания: до 2000 запросов в секунду на покупку билета.

Новый сервис не будет листом ожидания с последующим уведомлением о доступном для покупки билете, которое рассылается всем одновременно. С нововведением пассажиры будут как в реальной очереди только онлайн.

В полном объеме сервис заработает в третьем квартале 2024 года.

Сервис быстрой покупки билета

Согласно исследованию РЖД, большинство неуспешных покупок билетов на поезд связано с тем, что пассажир проводит много времени, выбирая места на схеме вагона. Иногда из-за этого оформить билет не удается — их раскупают.

Для решения этой проблемы сейчас и создается новый сервис быстрой покупки: пользователь задает набор параметров и происходит мгновенная покупка билета. В работу ресурс планируют также запустить в третьем квартале текущего года.

Единая пассажирская платформа

70% населения сегодня регулярно пользуется общественным транспортом. Для того чтобы помочь регулировать эту сферу, в России создали специальную платформу мониторинга перевозок пассажиров. В тестовом варианте ее запустят уже в этом году.

Столкнувшись с нарушением своих прав, пассажир такси, автобуса или авиалайнера сможет оперативно отправить жалобу в электронное «единое окно».

В составе платформы будут:

  • система контроля состояния горэлектротранспорта;
  • система управления льготными и субсидированными перевозкам, которая позволит компаниям дистанционно получать информацию о своих пассажирах и положенных им льготах. Право на льготу смогут подтвердить ФНС, МВД и Соцфонд;
  • федеральная навигационно-информационная система онлайн-мониторинга движения и прибытия транспорта,
  • система контроля пассажирских межрегиональных перевозок и их легальности.

Здесь будут действовать реестры межрегиональных маршрутов и остановок, а также компаний, допущенных к работе на данных маршрутах. В системе будут отображаться все официальные маршруты и тарифы.

В Минтрансе считают, что новый сервис  упростит жизнь пассажирам, и выведет из тени перевозчиков, которые возят людей, не соблюдая никакие правила и не платя налоги.

Интересный факт: Роспотребнадзор предложил сознательным перевозчикам пройти на их сайте тест на знание закона о защите прав потребителей. Из 394 транспортных компаний, которым в прошлом году направили предложение его пройти, добровольно это сделали лишь 60 организаций, а уровень знаний оказался ниже 30 процентов. О какой клиентоориентированности тут можно говорить?..

Возврат денег за билет по единому перечню документов

Дела пассажирские, или Будьте любезны!

По закону пассажиры любого вида транспорта могут вернуть деньги за билет, если перед поездкой заболели или погиб их родственник, но только при предоставлении подтверждающих документов. И вот тут начинается самое интересное.

Единых требований к перечню справок нет. Найти этот список на сайтах перевозчиков иногда просто нереально, а если и получится, то документы нередко признаются неподходящими или меняются условия их сбора. Чтобы защитить пассажиров, в Госдуму на рассмотрение внесен законопроект, предлагающий установить единый перечень медицинских документов, которые позволят обменять билет или вернуть за него деньги. Прописать предлагается список справок для каждого вида транспорта. Для этого изменения должны внести в Воздушный кодекс, Кодекс торгового мореплавания, Кодекс внутреннего водного транспорта, Устав железнодорожного транспорта, Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта.

Наличие четких правил исключит споры пассажиров с перевозчиками.

Стоит отметить, что если кто-то решится представить поддельные справки, то у  перевозчика есть возможность их проверить и при необходимости передать в полицию для привлечения человека к ответственности.

Компенсация за отмененный авиарейс

С 1 апреля 2024 года сумму неустойки за задержку или отмену авиарейса увеличили в четыре раза — до ста 100 рублей за каждый час просрочки, но не больше половины стоимости билета. При этом перевозчик не попадет под санкции, если опоздание произошло по не зависящим от него причинам. Например, из-за плохой погоды. Отметим, что речь идет о внутренних перевозках.

«До этого люди за час просрочки рейса могли получить не более 25 рублей, так как базовая сумма для расчета штрафов составляла 100 рублей. Для авиакомпаний проще было выплатить такие штрафы, чем исполнить свои обязательства. Штрафы увеличили, это поможет защитить авиапассажиров», — прокомментировал «Парламентской газете» первый зампред Комитета Госдумы по транспорту и развитию транспортной инфраструктуры Павел Федяев.

Wi-Fi на борт самолета

 

В 2028 году, благодаря созданию отечественной спутниковой группировки, которая обеспечивает дешевый и выгодный интернет по всей стране, на борту всех отечественных самолетов будет Wi-Fi. Всего до 2030 года предстоит вывести на орбиту 737 российских спутников связи.

Над этим «Роскосмос» активно работает в тандеме с частными космическими компаниями. 20 мая одна из них запустила спутники, которые впервые в истории отечественной индустрии используют 5G.

«Авиационная отрасль всегда была и остается одной из наиболее технологических и инновационных. Современные системы спутниковой связи позволяют не только обеспечивать высокоскоростной интернет для пассажиров на борту самолета, но и повышать безопасность, благодаря эффективному трекингу воздушных судов. Важно развивать и внедрять передовые решения в этой области», – отметил Антон Мацкевич, заместитель генерального директора по информационным технологиям и информационной безопасности ПАО «Аэрофлот».

В тему

  • С 1 марта 2023 года появилась возможность в электронном виде оформить путевой лист (ЭПЛ), без которого автобус или такси не может выйти в рейс. Использовать ЭПЛ можно с другим цифровым сервисом – дистанционным предрейсовым контролем водителя.

 

  • В сентябре 2023 года начала работу ФГИС «Такси». Впервые за 20 лет произошел кардинальный пересмотр правового регулирования этой сферы автоперевозок. Запущено 12 государственных услуг, самыми массовыми из них являются выдача, приостановка и продление лицензий. Подано и обработано более 75,5 тыс. заявлений.

 

  • В ближайшие два года Минтранс планирует создать Национальную цифровую транспортно-логистическую платформу «ГосЛог» (государственная логистика). Ее задача – убрать с рынка бумажные документы, что позволит осуществлять сквозную прослеживаемость при мультимодальной перевозке всех грузов.

 

________________

ПРАВИЛА В ПОЕЗДАХ

поезд

С 1 сентября 2023 года вступили в силу правила Минтранса России, регламентирующие перевозки по железной дороге. На что обратить внимание?

Оформление билета  и посадка по документу с истекшим сроком действия

Допускается оформление проездного документа и посадка в поезд дальнего следования:

  • по паспорту гражданина РФ, срок действия которого истек (в течение 90 дней после дня достижения гражданином установленного возраста);
  • по свидетельству о рождении для детей в возрасте 14 лет (в течение 90 дней после дня достижения указанного возраста до истечения срока, а также в период срока, необходимого для получения паспорта гражданина РФ);
  • по военному билету после увольнения с военной службы в течение срока действия воинских перевозочных документов, установленного Министерством обороны РФ.

Если билет оформлен на старый паспорт, но его сдали на замену, разрешают ехать по временному удостоверению. Или по новому документу, если он уже получен. Но перевозчик должен будет внести изменения в билеты — без доплаты. Правда, «при наличии технической возможности».

Место у столика по расписанию

Дела пассажирские, или Будьте любезны!

Согласно регламенту, пассажир, проезжающий на нижней полке в поезде дальнего следования, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Обозначено даже специальное время:

  • с 7:00 до 10:00 (но не более 30 минут);
  • с 12:00 до 15:00 (не более 1 часа);
  • с 19:00 до 21:00 (не более 30 минут).

Правда, тут один нюанс: правило есть, а ответственности за неисполнение не предусмотрено…

Музыка

Импровизированные концерты под стук колес отныне вне закона. Так же, как репетиции музыкантов, следующих на гастроли. Согласно новым правилам, теперь в вагонах поездов дальнего следования и электричек нельзя играть на музыкальных инструментах, включать колонки и петь в микрофон.

Но! Если жалоб от других пассажиров не будет, то в данном случае четкой ответственности не предусмотрено.

Дети

В поездах дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка до 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей. При этом на ребенка до 5 лет, если он даже не занимает отдельное место, оформляется билет.

Если в день отправления поезда ребенку исполнится 5 лет, то на него (если не занимает отдельное место) оформляется бесплатный билет.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных организаций.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

В пригородных поездах бесплатный проезд ребенка осуществляется до достижения им 7 лет, а также в случае, если ребенку исполняется 7 лет в день отправления пригородного поезда.

Дети-безбилетники

Согласно новым правилам, нельзя высаживать безбилетного несовершеннолетнего пассажира в возрасте до 16 лет без сопровождения взрослых. Ребенка или подростка следует передать полиции.

Животные

Дела пассажирские, или Будьте любезны!

Собаки или кошки могут ехать и в общем вагоне: мелкие собаки — только в переносках,  крупные собаки — в намордниках, на поводках и  строго на полу. Мелкую собаку без клетки можно провозить только по правилам для крупных животных, либо в отдельном выкупленном купе.

Собак-поводырей инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

На железнодорожной инфраструктуре и в поездах не допускается:

  • нахождение физических лиц в пачкающей одежде, имеющей зловонный запах, которая может загрязнить вагон и вещи других пассажиров;
  • использование вагонов и объектов инфраструктуры для осуществления предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, а также благотворительной деятельности без письменного разрешения перевозчика или владельца инфраструктуры;
  • в вагонах поездов, в том числе тамбурах, запрещается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов12.

Ручная кладь

Пассажир в поездах дальнего следования и пригородного сообщения имеет право бесплатно провозить с собой на 1  билет, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) — 50 кг). Размер ручной клади по сумме трех измерений не должна превышать 180 см.

Право провоза ручной клади на детей, проезжающих по проездным билетам, оформленным без предоставления места, не распространяется.

Пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один проездной документ, дополнительно купленный за полную стоимость по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

ФОТО: freepik.com

Поделиться с друзьями:

970x90banner
Мы в соцсетях:
ВКонтакте
Telegram
Одноклассники


Подписка:
RSS

Ваш email не будет указан. Обязательные поля помечены *. Оставляя комментарий, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности